Психологія і Психіатрія

Види комунікацій

Види комунікацій - це в загальному сенсі процеси взаємодій між різними людьми. Сутність і види комунікацій - це багатогранний процес обміну між індивідами різними інтересами, ідеями, уявленнями, почуттями, установками, вербальним і невербальним шляхом. Певний набір знань, відомостей, за допомогою яких індивіди здійснюють обмін між собою, слід розглядати в якості інформації, отже, безпосередньо комунікативний процес можна розуміти як дію з обміну інформацією.

Комунікації бувають: міжособистісні та організаційні. До організаційних можна віднести: зовнішні і внутрішні, формальні і неформальні, горизонтальні і формальні види комунікацій. До міжособистісним - пізнавальні, переконують, сугестивна, експресивні, ритуальні. Для кожної з них характерними є певні цілі, очікуваний результат, умови організації та ін.

Види маркетингових комунікацій

Маркетингові комунікації - це процес трансляції різної інформації про пропонований товар для цільової аудиторії. Сутність і види комунікацій маркетингового характеру - це свого роду концепція підприємства, відповідно до якої компанія грунтовно продумує і направляє роботу всіх своїх каналів комунікацій для створення чіткого, послідовного і привабливого представлення про таку компанію і її пропонованої продукції.

За допомогою маркетингових комунікацій фірма може дати вірну інформацію потенційним споживачам про свою продукцію, послуги і певних умов реалізації; переконати перспективного покупця віддати перевагу марки, товари саме цієї фірми і здійснювати покупки в конкретних магазинах; примусити покупця до дій, тобто надати спрямованості увазі покупця в сторону тих товарів і послуг, які пропонуються ринком сьогодні; надати спрямованості дій споживача (застосувати обмежені кошти на певний товар або послугу даної фірми).

Маркетингові комунікації можна розділити на два основних види: прямі і за участю посередників комунікації. Під прямими увазі спілкування двох і більше суб'єктів з метою обговорення, ознайомлення та просування продукції або ідей. При особистих продажах ефективність таких комунікацій залежить тільки від бажання і навичок продавця. Продавець в процесі комунікації може спостерігати за реакцією потенційного покупця і коригувати комунікативну тактику.

Комунікації за участю посередників мають ряд особливостей і недоліків. До недоліків можна віднести відсутність можливості підстроювання під конкретного потенційного клієнта, сприймається інформація про товар або послуги залежить безпосередньо від ставлення цільової аудиторії до передавача такої інформації, рівня довіри до нього, основний істотний обсяг інформації клієнт отримує ще до початку планування або здійснення покупки. До переваг можна віднести вплив на клієнта абсолютно всієї інформації, яка сприймається ним; "Заповнення" вільних місць в пам'яті клієнта рекламованим брендом. Однією з цілей комунікацій через посередника є постачання клієнтів необхідною кількістю аргументів для розвитку і формування у нього переваги певного бренду.

Маркетингові комунікації в широкому своєму прояві бувають наступних видів: реклама, яка полягає в будь-якій формі неособистого просування товарів, послуг, ідей; створення сприятливого соціального думки про компанії та продукції, що виробляється (паблісіті); директ-маркетинг - прямі комунікації; комплексне просування товарів на ринок і сприяння продажам (ярмарки, навчання продавців і ін.).

У нинішній набір маркетингових комунікацій ще входять брендинг і бренди. Бренд - це певний образ, що спливає в свідомості в якості реакції на товарну марку або знак. Це своєрідне обіцянку виробника через товар регулярно надавати споживачам певний набір послуг, властивостей, якостей і цінностей. Виробник за допомогою бренду гарантує якість виробленого товару, свободу споживачів від необхідності контролю над якістю і своєрідна підказка, яку з конкуруючої між собою продукції можна без сумнівів вибрати. Бренд позначає, що навіть за умови приблизно рівних споживчих властивостей будуть купувати більше ту продукцію, до бренду якої буде більше прихильників.

Види ділових комунікацій

Ділові комунікації - це діяльність, що має чітку спрямованість, зміст, предмет і певну мовну конструкцію, що залежить від комунікативних намірів і результату, який очікується.

Види комунікацій в організації - це своєрідний процес інформаційного обміну, який веде до взаємного розуміння, на його основі керівник може отримувати інформацію для прийняття оптимальних рішень. Види комунікацій в організації - це багатогранна і багаторівнева, складна система.

Види ділових комунікацій бувають вербальні і невербальні. При вербальному вигляді комунікацій в якості спілкування використовується мова людини, яка передає основну інформацію. Невербальна комунікація полягає в обміні інформацією через жести і міміку. Вони підтримують психологічний контакт між беседующими. За допомогою таких засобів взаємодій інформаційний обмін набуває емоційне забарвлення. Даний вид комунікацій зазвичай не підконтрольний індивіду і проявляється на підсвідомому рівні.

Також ділові взаємодії поділяються залежно від способу передачі інформації: усне спілкування і письмове. Усне спілкування також поділяється на: діалог і монолог. Діалог є переговори, наради, конференції, тобто обговорення важливої ​​інформації декількома індивідами. Монолог - це передача інформації однією особою, наприклад, рекламна мова, доповідь, презентація та ін.

Переговори - це важливий вид ділового процесу взаємодії, який пов'язаний з обговоренням значущих виробничих моментів, питань, завдань в письмовій або усній формі, грає величезну роль у підприємницькій, політичної або інших областях життєдіяльності індивідів.

Безпосередньо сам процес проведення ділових переговорів укладає в собі кілька стадій. Перша стадія - це початкова підготовка до переговорного процесу. Так як переговори зазвичай спрямовані на пошук вирішення проблемного завдання, то на підготовчому етапі виробляється загальна стратегія поведінки, визначаються основні пункти укладення угод і т.д. На другій стадії всі учасники процесу обмінюються своїми інтересами, точками зору, концепціями, пропозиціями з приводу проблеми. Потім, на третій стадії, відбувається обгрунтування учасниками процесу своїх поглядів, ідей і обмін думками, припущеннями щодо вирішення завдань. На заключній стадії партнери по діалогу приходять до консенсусу, а також до єдиної думки і координування, узгодження рішень.

Переговори - один з найскладніших видів ділового спілкування, оскільки він має на увазі під собою інформаційний обмін між суб'єктами в офіційній формі з дотриманням певних правил і вимог, таких як: грамотність, точність подачі інформації.

Ще одним видом ділових процесів взаємодії є ділова розмова. До діловій розмові відносять ділову розмову, наради, усне спілкування між співробітниками, які виконують одне завдання. Її метою є переконання учасників такої бесіди в прийнятті певних пропозицій. У процесі ділової бесіди відбувається інформаційний обмін між співробітниками, які вирішують одну задачу, пошук нових оптимальних шляхів вирішення, координація діяльності та підтримання контактів.

Зазвичай, ділові бесіди повинні плануватися заздалегідь. У процесі підготовки повинен визначитися предмет бесіди, питання, які підлягають обговоренню, наміри, які буде необхідно здійснити. Сьогодні з'явилася різновид ділової бесіди - це ділова розмова по телефону. Значення телефонної бесіди неможливо переоцінити, оскільки це абсолютно нескладний метод встановлення контакту. Уміння вести ділову телефонну розмову впливає на авторитет індивідів, провідних таку бесіду, і реноме компанії, фірми, яку вони представляють.

Наступний вид ділового спілкування - ділове нараду. Головним організуючим моментом ділового наради служить грамотно складена порядок денний наради. Порядок денний - це письмовий документ, який заздалегідь розсилається всім учасникам процесу і містить в собі інформацію стосовно теми і мети наради, переліку яких торкається питань, час і дата початку наради, місце проведення, посади і прізвища доповідачів, регламент та інша необхідна документація. Раніше інформування всіх учасників процесу про предмет і теми обговорення, дозволить їм не лише попередньо ознайомитися з інформацією, але підготувати конструктивні способи вирішення і пропозиції.

Ділова дискусія - це ще один вид ділових комунікацій, який полягає в обміні думками з проблеми відповідно до певних правил проведення та участі всіх учасників. Багато наради можуть проходити у вигляді дискусій. При дискусії масового характеру, за винятком головного або голови, всі знаходяться в однаковому становищі. Доповідачі не призначаються, кожен з учасників процесу може за бажанням висловитися. Така дискусія відрізняється тим, що певна кількість людей обговорює питання. Основною метою дискусії є уявлення потенційних можливостей вирішення поставлених завдань, обговорення різних точок зору з питань, що викликають розбіжності, або щодо спірних моментів. Важливим у діловій дискусії є, щоб всі учасники процесу були підготовлені по темі і мали при собі необхідну інформацію.

Публічний виступ теж є видом ділової комунікації. Публічне мовлення як компонент ділового спілкування обов'язково повинна мати якості відмінного співбесіди і бути переконливою, красномовною, також логічно побудованої, продуманої, доказової, красивою.

Публічна мова - одна з форм ділової взаємодії, а також мистецтва. З приводу публічних промовах висловився Ж. Лабрюйер: «Хороших ораторів мало, але чи багато існує на світі людей, готових їх слухати».

Публічне мовлення, будучи компонентом ділового спілкування, володіє якостями хорошого співбесіди, вона переконлива, красномовна, доказова, логічна, продумана, красива.

Основні види комунікації

Види міжкультурної комунікації поділяються залежно від стилів, способів і прийомів спілкування на паравербального, невербальну і вербальну комунікацію.

Комунікації бувають міжособистісні та організаційні. До міжособистісним відносять: переконує, пізнавальну, ритуальну, експресивну, суггестивную комунікацію.

Міжособистісна комунікація відбувається в видах спілкування, які передбачають прагматичність цілей, конструктивні рішення, а також готовність кожного учасника до адекватного взаємодії.

Метою пізнавальної комунікації виступає розширення інформаційного поля партнера, вона повинна передати потрібну інформацію, дати коментарі з новими відомостями. До умов організації таких комунікацій відносять облік безпосередньо пізнавальних потенцій конкретних учасників, їх суб'єктивних установок на придбання нових відомостей і інтелектуального потенціалу для їх переробки, сприйняття і розуміння.

До комунікативних форм можна віднести навчальні лекції, доповіді, семінари, бесіди, реферати і т.д, які дають можливість оцінити ступінь засвоєння матеріалу. Комунікативні технології та засоби - аргументація, коментування, доказ, аналіз, резюмування, інтерпретація нових відомостей, використання невербальних і вербальних ключів, ораторську майстерність і культура мови. Очікуваним результатом при такій комунікації буде освоєння нових даних і їх застосування у практичній діяльності, саморозвиток.

Метою котрий переконує взаємодії є виклик у партнера по комунікації певних почуттів і формування ціннісних орієнтацій, установок, переконання в правильності своєї думки, стратегій. До умов організації даного виду комунікації відносять опору на сприйнятливість учасника процесу, його індивідуальну мотивацію, інтелектуальну і емоційну культуру.

До комунікативних форм котрий переконує взаємодії відносять: що закликає до дій мова, яка переконує мова, дискусії, суперечки, прес-конференції, переговори, "круглі столи", презентації та інші.

Комунікативні технології та засоби - демонстрування і доказ, аргументування, порівняльний аналіз і роз'яснення, приклади, факти, цифри, які показують переваги, опору на емоційну сферу партнера, облік контраргументів, прийоми приєднання, створення атмосфери довіри, формування атракції. Очікуваним результатом буде залучення учасника процесу на свою сторону, згода партнера з озвученою позицією, зміна переконань, особистісних установок, поглядів, переорієнтація цілей.

Метою експресивної комунікації виступає формування психоемоційного настрою, передача переживань, почуттів, спонукання до потрібного дії. До умов організації такої комунікації відносять опору на емоції індивіда, використання художніх і естетичних засобів впливу на сенсорні канали учасника процесу.

До комунікативних форм експресивного взаємодії відносять мови за спеціальними приводів, презентації, зборів і бесіди, мітинги, брифінги, розповіді про ситуації, мозковий штурм, демонстрації кінофільмів, аналіз можливих наслідків, заклики і гасла. Комунікативні технології та засоби - відео-, аудіо- кошти, емоційно забарвлена ​​і образна лексика, стислість мовних конструкцій, посмішка, яскравість жестів і міміки, щирість показуються почуттів, демонстрація конгруентності, опора на нагальні потреби індивідів. Очікуваним результатом партнера буде зміна настрою учасника процесу, провокування певних почуттів (наприклад, співпереживання), залучення в потрібні дії.

Метою суггестивной комунікації виступає надання впливу на партнера вселяє характеру для зміни його ціннісних установок, мотивації і орієнтацій, ставлення та поведінки. Умовами організації такої взаємодії будуть: сугестивність партнера, брак інформації у партнера, слабка критичність розуму, низький рівень контрсуггестии, значимі авторитет суггестора (людини, який буде здійснювати навіювання), формування довірчої атмосфери. Комунікативні форми сугестивна комунікацій - мітинги, бесіди, прес-конференції, дебати, брифінги, збори, реклами, тренінги та консультації. Комунікативні технології та засоби - роз'яснення установок, які вселяються, управління емоційним настроєм, навіювання за допомогою посилання на авторитет, ідентифікація, персоніфікація, загроза, попередження, шантаж, моббинг, психологічний терор і інші засоби маніпулювання. Очікуваним результатом буде зміна поведінки учасника процесу, зміна ціннісних орієнтацій, а також установок.

Метою ритуальної комунікації виступає закріплення, а також підтримка конвенціальних відносин в світі бізнесу, збереження підприємств, ритуальних традицій фірм, створення нових. Умовами організації таких комунікацій буде оформлена художньо среда, акції з церемоніальним ухилом, дотримання конвенцій, опора на національні та професійні традиції, а також норми спілкування. До комунікативних форм ритуальної комунікації відносять урочисті і траурні промови, церемонії, ритуальні акти, обряди, свята, вшанування, посвяти, урочисті збори та презентації.

Комунікативні технології та засоби - використання невербальних і вербальних ключів доступу в візуальний, кінестетичний, аудіальний канали учасників, включення партнерів в масову активну діяльність. Очікуваним результатом буде закріплення нових ритуалів, формування національної гордості і почуття патріотизму, збереження традицій.

Перераховані вище види комунікацій дозволяють виділити специфіку, комунікативні засоби, технології, придбати планований підсумок, розробити всі деталі поведінки і індивідуальний підхід до учасників.

Види невербальної комунікації

Невербальної комунікацією називають спілкування за допомогою міміки, жестів, рухів тіла і інших різних засобів, що виключають мовні засоби. У різних народностей такий вид комунікацій володіє певними специфічними характеристиками.

Средства общения невербального характера нужны для регулирования течения процесса общения, а также создания психологического контакта, обогащения значений, информации, передаваемой при помощи слов, направления правильного понятия слов, отражения истолкования ситуации и выражения эмоций. Однак, такі засоби спілкування, в основному, самостійно не можуть передавати точно сенс. Зазвичай, вербальні та невербальні засоби виступають суворо скоординовано між собою.

Види міжкультурної комунікації невербального характеру: кинесика, тактильне поведінку, сенсорика, проксемика, хронеміка, паравербального.

Кинесика - це сукупність жестів, рухів тіла, поз, які використовуються для доповнення виразності засобів комунікації. До основних елементів кинесики відносять міміку, пози, жести, погляди, які мають соціокультурне і фізіологічне походження. Це означає, що жести, які застосовуються, треба розуміти однозначно.

Тактильне поведінку грунтується на використанні при спілкуванні різноманітних типів дотиків до співрозмовників, що знаходяться поруч. Тактильні дотику володіють різним характером таких дотиків і різним рівнем значущості і ефективності. Умовно тактильне поведінка підрозділяється на любовне, дружнє, ритуальне, професійне. Кожен з перерахованих типів дотиків служить для посилення або ослаблення комунікативного процесу взаємозв'язку. Однак слід враховувати, що в різних культурах невербальні механізми можуть мати різні значення.

Сенсорика - це один з видів невербальних комунікацій, основою якого є чуттєве сприйняття. Ставлення до учасника спілкування складається з відчуття органами почуттів індивіда запахів, смаку, колірних і звукових сполучень, тіла, тепла, яке з нього виходить.

Проксемика грунтується на використанні просторових відносин. Такий вид комунікацій грунтується на безпосередньому впливі територій і відстаней на демонстрацію міжособистісних відносин і їх прояв. Існує чотири зони невербальних просторових комунікацій: публічна, соціальна, особиста, інтимна. Так, наприклад, порушення інтимної зони індивіда, колегою по роботі, викличе у такого індивіда почуття дискомфорту, неприйняття.

Хронеміка грунтується на застосуванні тимчасових рамок при невербальних комунікаціях.

Паравербального комунікація полягає в прояві рівня ритму, тембру, інтонацій голосу, використовуваних при безпосередній передачі слів, інформації, висловлювань. Види невербальних комунікацій дозволяють краще зрозуміти можливі способи їх прояву.

Види масової комунікації

Основоположним принципом підрозділу масового взаємодії є можливості сприйняття людини - слухове, відчутно, зорове, тактильне. З цього випливає два види масових взаємодій: невербальний - несловесний і вербальний - словесний. А якщо покласти в основу класифікації масових комунікацій базові установки, то можна розширити перелік видів: художня, міфологічна, перформанская комунікація.

Аналізуючи канали поширення інформації можна виділити наступні види масових комунікацій: неформальній і формальної. До формальної відносять комунікацію в формі текстів. До неформальній відносять усну комунікацію у вигляді різних чуток, анекдотів, пліток, байок, пісень, які циркулюють поза офіційно-визнаного соціального і культурного циклів. На ефективність даного виду комунікації дуже впливає індивіди, які поширюють цю інформацію - так наприклад "лідери думки".

Нинішні засоби масової комунікації поділяються на ЗМІ, інформатику та телекомунікації. До ЗМІ відносять організаційні технічні комплекси, які дозволяють здійснювати швидкісну передачу інформації, її масове тиражування. ЗМІ підрозділяється на пресу, аудіовізуальні засоби (наприклад, радіо і телебачення) інформаційні засоби (асоціації, телеграфні агентства і т.д.).

До преси відносять масові регулярні друковані видання. Преса - це єдине ЗМІ, яке дає споживачеві можливість моніторингу динаміки освітлюваних подій, напрямки їх розвитку.

Радіо відноситься до аудиальному ЗМІ. Його унікальність лежить у повсюдності і загальнодоступності. Радіо - значуще засіб соціального контролю, за рахунок якого можна управляти поведінкою, свідомістю одночасно великої кількості людей. Ще одним видом аудиального ЗМІ є телебачення.

Інформатика - це певна система засобів, що обробляють дані за допомогою обчислювальних машин. У цьому виді всі масові взаємодії об'єднані в єдиній відкритій інформаційному середовищі - інтернеті.

Види соціальної комунікації

Соціальна комунікація - це процес передачі інформації великим або малим групам соціуму. Інформація передається за допомогою певних знаків і символів.

Сьогодні існує кілька видів соціальної комунікації: публічна і міжособистісна, масова. Особливим видом соціальних комунікацій виступає невербальна ритуальна комунікація.

За змістом комунікації можуть розділятися на інноваційні, орієнтаційні, стимуляційні. Інноваційні - це ті, які повідомляють щось нове, нові відомості, інформацію. Орієнтаційні - це ті, які допомагають орієнтуватися в житті, інформації, цінностях. Стимуляційні - це ті, які актуалізують мотивації.

Основа соціальної комунікації лежить в здатності передбачати рольова поведінка індивіда за допомогою визначення себе на його місце і відповідно орієнтувати своє. Такі навички розвиваються в грі з вроджених психічних задатків. Діти під час гри з уявними суб'єктами можуть одночасно розігрувати різні ролі, при цьому поперемінно визначаючи себе, то на місце одного, то іншого і самого себе. Потім йде стадія групової гри з реальними учасниками, при якій відбувається відточування навичок передбачення поведінкових реакцій і дій інших.

Соціальна комунікація може поділятися залежно від типу аудиторії на масову і спеціалізовану. Масова категорія не має на увазі під собою ніякої специфічності і буде сприймати будь-яку значиму для соціуму інформацію. За джерела інформації може бути неформальною і формальної, по каналу передачі: невербальної і вербальної.

Отже, соціальна комунікація - це процес інформаційного, емоційного, ідейного обміну за допомогою певних символів і знаків, процес, що зв'язує окремі частини соціальних систем один з одним, механізм через який здійснюється влада (влада розглядається як спроби визначення поведінки людини).

Дивіться відео: 29 Виды коммуникаций в организации (Жовтень 2019).

Загрузка...