Психологія і Психіатрія

Уміння домовлятися

Життя людей в суспільстві насичена всілякими ситуаціями, в тому числі і конфліктними. Суспільствознавці відзначають, що це явище або навіть особливість цілком закономірні. Незгода точок зору різних людей на одну і ту ж проблему і способи її вирішення - це природно. При цьому досить часто виходить так, що одна проблема вимагає свого вирішення відразу декількома людьми або цілим колективом, так як зачіпає інтереси багатьох людей. У подібній ситуації не обійтися без уміння домовлятися, тобто пошуку спільними зусиллями взаємно прийнятного рішення. В іншому випадку суспільні відносини різних рівнів ризикують перетворитися на суцільний нерозв'язний конфлікт.

мистецтво спілкування

Будь-яка серйозна (а головне - грошова) робоча посада вимагає від займає її людини вміння спілкуватися з різними людьми, тобто домовлятися. Існують такі професії, в яких позитивний результат переговорів не просто приверне нових партнерів або дозволить переговірнику матеріально збагатитися, він врятує людські життя. Наприклад, талановитих переговорників запрошують на найважливіші заходи: домовитися з терористами про долю заручників, стати третейським суддею в локальному міждержавному політичному конфлікті.

Всі публічні професії вимагають освоєння дипломатичного мистецтва - вміння домовлятися. До цієї категорії можна віднести політиків, бізнесменів, артистів. Їм часто доводиться спілкуватися з різними людьми і відповідати на різні незручні питання, але з обов'язку професії вони зобов'язані освоювати психологічні прийоми самоконтролю і спілкування з оточуючими.

Однак вирішити суперечку може навчитися будь-яка людина. Вийти з конфліктної ситуації, дипломатично дозволивши проблему і зберігши репутацію, повинен кожен поважаючий себе людина. Конфлікт виникає в будь-якій сфері, він може торкнутися відносини в родині, робочому колективі, на вулиці (в будь-якому громадському місці). Навіть дрібні побутові сварки вимагають свого грамотного дозволу. Тому потрібно готуватися до подібних ситуацій заздалегідь, щоб завжди правильно використовувати вміння домовлятися.

Розвиток вміння домовлятися

Якщо людина вирішує привчити себе до мирного вирішення можливих конфліктних ситуацій, він повинен розробити план, розписати його, запам'ятати і щодня тренувати вміння домовлятися з людьми.

Тут можна скористатися такою методикою:

1. Розмові потрібно приділити час.

2. Необхідно заздалегідь підготувати умови.

3. Висловити власні аргументи і дати сказати співрозмовнику.

4. Прийти до взаємовигідного рішення.

Дипломатія - це мистецтво, яке необхідно осягати. Є одна загальна проблема, яка потребує вирішення кількох людей, тому в першу чергу варто усвідомити, що сторони рівні як щодо проблеми, так і по відношенню до пошуку її вирішення. Інтереси кожної сторони повинні бути дотримані, а в основу підсумкового рішення повинен бути закладений консенсус, але не добра воля одного учасника.

Вміти домовитися - це в сукупності коректно висловлена ​​власна позиція з даного питання та почуте думку візаві, повагу до нього, облік його психологічних особливостей, доброзичливий настрій. Важливо спільно шукати рішення. Однак, перш ніж закликати когось до співпраці, потрібно чітко сформулювати власні очікування. При цьому, висловлюючи свої цілі, потрібно їх аргументувати. Схема послання співрозмовника має наступний вигляд: "Я хочу" + обгрунтоване продовження "Ти зроби". Наприклад, як батько може домовитися з дитиною: "Я хочу, щоб твоє поведінка в школі і вдома змінилося на краще" + "Потрібно мати свою думку, але обов'язково прислухайся до думки старших (викладачів і батьків)".

Очевидно, що при виробленні компромісного рішення необхідно дізнатися думку співрозмовника про те, що йому запропоновано і що він сам хоче отримати на виході. При цьому потрібно не продавлювати свою позицію, а доводити її ефективність за допомогою фактів, прикладів, здорового глузду.

Основа майбутньої домовленості - це компроміс, а також уміння розуміти, здатність слухати і чути, відстоювати свою думку. У кожної сторони є свої інтереси, бажання, які трансформуються, видозмінюються в процесі переговорів. На виході виходить таке рішення, яке влаштує всіх зацікавлених в цьому. Досягнення загальної згоди можливо за допомогою компромісу, тобто шляхом певних поступок.

Важливо розуміти, що пошук компромісу - це дуже складне заняття. Для оволодіння мистецтвом домовлятися в першу чергу необхідно працювати над собою, власними реакціями, виробляти навички терпіння, витримки, самоконтролю. Необхідно заздалегідь продумати поступки, які, ймовірно, знадобляться при виробленні рішення, вигідного всім. Не варто зациклюватися на дрібницях і взаємних докорів, образи, потрібно зосередитися на головному.

Етапи підготовки процесу переговорів

Уміння знайти компроміс і на його основі дійти згоди - це дійсно складне завдання, навички для розв'язання якої потрібно виробляти в собі безперестанку. Навіть найдосвідченіші учасники переговорів готуються до чергової зустрічі заздалегідь, продумують кожну деталь.

Як відзначають дослідники, перш ніж домовитися з іншою людиною, потрібно в першу чергу налаштувати самого себе, домовитися з самим собою. Можна навіть підготувати себе "учительським" методом, тобто записувати все необхідне. Зафіксоване нове знання (по суті, алгоритм майбутніх дій) послужить фундаментом самопідготовки.

Потрібно щиро відповісти на наступні питання:

1. "Як зрозуміти співрозмовника і що заважає це зробити саме мені?"

2. "Як відрізнити нейтральні емоції і відчуття від негативних / позитивних?"

3. "Як знайти підхід до конкретної людини, що може допомогти?"

Після першого етапу - самопідготовки, слід зайнятися другим етапом, підготовкою безпосередньо самого процесу майбутнього розмови.

Прості правила і техніки з розвитку в собі навичок ведення переговорів

Перше правило при підготовці до переговорів - це дотримання паритету сторін. Не дарма з'явилося стійке вираз "зібратися за круглим столом". Тобто ніхто спочатку не займає більш вигідного по відношенню до інших учасників положення, що не чинить тиску своїм статусом (соціальних, професійних, матеріальних, вікових, гендерних).

Перед початком процедури досягнення домовленості необхідно не випускати ні на секунду з голови думку про те, що головна мета - знайти компроміс. Тому спілкування при будь-якому збігу обставин має бути коректним, чемним.

Основні правила, які допомагають домовитися:

1. Кожен висловлюється вільно, ніхто нікого не перебиває і слухає думку до кінця.

2. Необхідно поважати свого візаві.

3. Неприпустимо тиснути на опонента, нав'язувати свою думку, погрожувати.

4. Варто звертати пильну увагу на позитивних сторонах бесіди: говорити про досягнення, переваги.

5. Головне "знаряддя" парламентера - це переконлива аргументація, незаперечні факти, спокійний і витриманий тон спілкування.

6. Спираючись на дипломатичні прийоми, можна і обличчя зберегти, і зуміти домовитися навіть з непростим співрозмовником.

7. Не нехтувати імпровізацією, але і не покладати на неї серйозних надій.

Самий типовий приклад - це практично нерозв'язний конфлікт "батьків і дітей". Коли у змужнілого дитини з'являються власні інтереси, часто навчання відходить на задній план. Будь відповідальний батько ставить за мету - повернути хорошу успішність дитини. Очевидні дії батька - бесіда, яка повинна закінчитися певної домовленістю. Щоб знайти компроміс, необхідно з'ясувати причини такої поведінки, мотиви, врахувати інтереси дитини. Обов'язково потрібна додаткова інформація про співрозмовника, так простіше домовитися. А також корисно просто уявити самого себе на його місці і усвідомити його психологічний стан. Коли картина постане в повному обсязі, потрібно приступати до пошуку компромісу.

Практичні поради від професіоналів (по У. Юрі)

1. Золоте правило, записане в Біблії: "Поводься з іншими так, як ти б хотів, щоб ставилися до тебе".

2. Самоконтроль - вірний шлях до успіху. Головне не опускатися нижче рівня власної гідності, не уподібнюватися агресивним співрозмовникам.

3. Не варто звинувачувати опонента у власних невдачах, просто потрібно завжди мати запасний варіант підсумкової угоди, який стане хорошою альтернативою спочатку бажаного результату.

4. Не потрібно сприймати майбутній розмова як сутичку або війну, краще налаштовуватися на позитивне і доброзичливе спілкування.

5. Необхідно завжди користуватися моментом, не згадувати або передбачати, а діяти, виходячи з цього, бути в сьогоднішньому дні.

6. Поважати треба будь-якого співрозмовника, з яким необхідно домовитися. Завжди потрібно бути доброзичливим, співчутливим, викликати прихильність до себе. Так і репутація залишиться не очернённой.

7. Завжди потрібно орієнтуватися на позитивний результат розмови для всіх учасників. Необхідно уникати "гри з нульовою сумою", тобто коли один виграв рівно на стільки, на скільки програв другий, і навпаки. Кожен в результаті повинен виграти, так і буде досягнута домовленість.

Дивіться відео: Кінний спорт - це ще й уміння домовлятися з 600 кілограмовою твариною (Січень 2020).

Загрузка...