Психологія і Психіатрія

Емоційне вигоряння

Емоційне вигоряння - це синдром, що виявляється в емоційному виснаженні, яке внаслідок свого наростання може спричиняти патологічні зміни особистості, соціальних контактів, а також когнітивних функцій. Поняття використовується, коли характеризується емоційний стан співробітників і найчастіше вживається при характеристиці ставлення до власних трудових обов'язків і діяльності.

У клінічній стадії розвитку, коли людина не може обійтися без допомоги фахівців, емоційне вигорання призводить до повної байдужості щодо власної роботи, виникнення негативізму щодо пацієнтів або клієнтів. Страждають відносини з колегами, самовідчуття, як фахівця, які переходять в невротичні порушення, психосоматичні порушення, що вимагають стаціонарного корекції.

Професійне емоційне вигорання виникає найчастіше в сферах діяльності, де необхідна постійна концентрація, присутній монотонність дій або графік з надмірними навантаженнями. Також подібного погіршення самопочуття сприяє низька оплата праці, особливо якщо витрачено досить багато особистісних ресурсів - подібне поєднання змушує людину вважати свою діяльність марною.

Основна категорія, що піддається ризику емоційного вигорання - професії пов'язані з людьми (психологи, лікарі, соціальні працівники, оператори і консультанти, менеджери, керівники і так далі).

У професійному середовищі роботи з людьми при підвищеному ризику або психотравматизації, емоційне вигорання може проявлятися як психологічний захист від надмірних психологічних перевантажень і частих травмуючих ситуацій. Виходить, що, тільки знизивши чутливість і особисту важливість того, що відбувається, людина здатна далі виконувати власну роботу. Звідси походить толстокожесть хірургів і беземоційність кризових психологів, мовчазність менеджерів і безкомпромісність керівників.

Що таке емоційне вигорання

Емоційне вигоряння працівників є станом, для розвитку якого необхідно або достатньо тривалий час, або важкі умови роботи. На перших етапах все проходить непомітно, людина повністю задоволений роботою і атмосферою, сповнений активності і ідей, але поступово ентузіазм починає пропадати. Це трапляється через те, що різко падає енергетичний рівень, коли продовжуючи вкладати, працівник не отримує належної віддачі (видимість результатів, похвалу, грошову винагороду та інше). Далі розвивається апатія, частішають запізнення, можливі часті захворювання, зазвичай мають психосоматическую природу, порушується сон і емоційна сфера.

Якщо не провести належну корекцію на цьому етапі, то процес стає хронічним - запізнення перетворюються в норму, накопичується велика кількість невиконаних обов'язків, при цьому до втоми приєднується роздратування і злість. Дана стадія є загальноприйнятою класичної клінічною картиною емоційного вигорання. У людини з'являються шкідливі звички, безповоротно псується характер, може знижуватися рівень соціального інтелекту. У спілкуванні практично завжди звучить хамство, образи чи холодність разом з байдужістю. Починає серйозно погіршуватися фізичний стан, активізуються всі хронічні захворювання, і виникає психосоматика. У тому випадку, якщо продовжувати ігнорувати проблему, то виникають серйозні порушення психологічної сфери (неврози, когнітивні зниження, клінічна депресія, розлади афективної сфери), а також соматичні проблеми (виразка, гіпертонія, астма та інше).

Самостійно людині важко оцінити свій стан, особливо на перших етапах, зазвичай це нагадує тривалу апатію або сезонну нудьгу, різниця лише в тому, що симптоматика постійно наростає. Найпомітніше ці погіршення з боку, якщо оточуючі і близькі здатні об'єктивно оцінювати ситуацію, а не ображатися або сприймати висловлювання на особистий рахунок. Чим на більш ранній стадії буде надана допомога або зроблені профілактичні заходи, тим швидше повернення до активності і гарному настрою при мінімальних термінах і зусиллях.

Причини емоційного вигорання

Професійне емоційне вигорання з'являється під впливом декількох факторів, в сукупності своїх проявів або при моновоздействіе.

Щодо особистих якостей існує взаємозв'язок виникнення вигоряння від стабільності і типу збудливості нервової системи. Чим дошкульніше людина і менше у нього розвинена здатність до абстрагування, тим вище ймовірність незабаром втратити інтерес до подій. Зазвичай ті, хто вигорає - це гуманістично орієнтовані, співчуваючі і емпатічним люди. Жінки в силу своєї емоційності вигорають частіше за чоловіків. Особистості, в житті яких мало самостійних рішень і вони змушені підкорятися як на роботі, так в особистому житті відчувають значні перевантаження, стреси у них розвивається швидше. Разом з цим, отримані результати обстеження, де виявлено, що прагнення людини контролювати абсолютно все призводить до общепсіхіческому розладу в найкоротші терміни. Це пов'язано з додатком величезної кількості зусиль для того, щоб регулювати навколишню дійсність, при цьому не враховується факт того, що всі світові процеси не підвладні одній людині.

При наявності первинних схильностей до інтенсивного переживання і зосередження на негативних подіях, холодності у взаємодії з оточуючими і відсутності мотивації емоційного включення і віддачі в професії, емоційне вигорання стає природним наслідком.

Висока особиста відповідальність, перфекціонізм, прагнення до бездоганності змушують людину працювати на повних обертах, що в підсумку призводить до швидкої втрати сил. Ідеалізація і мрійливість, неадекватна оцінка власних можливостей, а також тенденція жертвувати своїми інтересами, потребами і час для здійснення неоплачуваних додаткових зусиль відводять особистість в емоційний дисбаланс.

Крім особистісних особливостей існують і передумови для розвитку емоційного вигорання як процесу організації праці і особливостей розподілу навантаження. Так, при чітко розподіленої відповідальності, позначеної рівномірному навантаженні відбувається стабілізація емоційного фону і знижується стресовий вплив. Якщо немає чіткого розмежування закріпленої відповідальності або ж обов'язки розподілені не рівномірно, виникає внутрішній протест ситуації, що переростає в стрес, хронізація якого призводить до вигоряння. Недостатня робоче навантаження призводить до вигоряння з такою ж швидкістю, як і перевантаження, за рахунок того, що людина втрачає цінність і мету своєї праці, йде внутрішня емоційна мотивація.

При високій конкуренції всередині колективу, дії якого припускають узгодженість, негласна неприязнь, плітки, моббинг та інші негативні моменти щодо психологічного клімату викликають розвиток втоми і зниження цінності роботи.

Викликати загострення можуть особистісні особливості того контингенту, з яким доводиться працювати. Сюди відносяться важкі хворі (ракові і хоспісні відділення, реанімація і хірургія), важкі підлітки, які відбувають тюремне покарання, психічно хворі, агресивні покупці, неврівноважені діти та інші категорії, які потребують високих емоційних затрат при спілкуванні.

Крім спілкування всередині колективу і розподілу обов'язків дестабілізуючими факторами є відсутність необхідного матеріального забезпечення, робота тривалий час без перерви, присутність бюрократичних ситуацій та інших моментів, які необхідно вирішувати на організаційному рівні. Даний фактор досить важко піддати корекції самостійно, але підприємства з умовами, фруструючими психіку славляться швидкої плинністю кадрів. Не замислюючись про зміну внутрішньої політики, в подібних структурах доводиться все частіше міняти колектив.

У кожної людини в силу особистісних особливостей існують свої слабкі сторони, а відповідно і моменти, здатні з більшою ймовірністю привести до вигорання. Знання власних психологічних особливостей допоможе правильно визначити сферу діяльності, а також вчасно помітити симптоматику нервового виснаження.

Симптоми емоційного вигорання

Симптоматика емоційної виснаженості або вигорання включає не тільки психічні і настроєві зміни. Першочергово прояв психічного виснаження, яке виглядає як зниження афективних реакцій, все більший вияв байдужості, апатії. На другому місці стоїть адекватність самосприйняття або деперсоналізація - проявляється у відносинах з людьми, а конкретно в реакції на певну групу людей. Тут може бути присутнім посилення емоційної залежності, негативізм по відношенню до певної категорії (за віком, захворювання, причини звернення та інше) або виникнення безпардонності, грубості, хамства при спілкуванні з ними. Наступним симптомом емоційного вигорання є порушення оцінки себе, як фахівця в бік зниження (збільшується кількість самокритики, зменшується значимість своїх навичок і значущості виконуваної діяльності, штучно занижується можливість кар'єрного розвитку).

Виникає нетерпимість до зауважень і оточуючим людям, а також будь-яких змін, навіть селищем більш вигідні пропозиції або розвиток. Виникаючі труднощі людина сприймає, як непереборні, серед можливих оцінок розвитку ситуації бачить тільки негативну.

Щодо поведінкових проявів виникає дезадаптація, прагнення до відходу від обов'язків і відповідальності, продуктивність діяльності низька. З'являється прагнення до соціальної ізоляції і спроби впоратися з виниклими емоційними труднощами за допомогою наркотичних і алкогольних препаратів.

З боку соматичних проявів першим дзвіночком служить швидка стомлюваність. При цьому навіть повноцінний тривалий сон може не відновлювати сили і надавати відчуття відпочинку. Присутній м'язова слабкість і суглобові болі, частішають напади мігрені, запаморочення і підвищення тиску, людина може скаржитися на постійну напругу. Фактично м'язи емоційно вигорілого людини знаходяться в постійній напрузі, оскільки головною вітальної завданням при такому розладі є протистояння навколишньому середовищу. Сильно падає імунітет, особистість часто страждає на простудні та інфекційні захворювання. Порушення сну може проявлятися безсонням, відчуттям розбитості в момент пробудження або ж тривожними пробудженнями серед ночі.

Як боротися з емоційним вигоранням

Важливим завданням профілактики є вміння брати паузи, як тільки виникає відчуття емоційної або інформаційного перевантаження, необхідно взяти перерву, протягом якого не будуть надходити ніякі нові подразники. При добре розвиненою чутливості до власного стану такі перерви можуть тривати близько півгодини, і стан досить швидко стабілізується.

Якщо ж у людини погано налагоджений контакт зі своєю чуттєвої сферою, то перевантаження може виявитися серйознішими і на обдумування і проживання відбувається знадобиться значно більше часу (від декількох днів, до можливого позапланового відпустки). Необхідно зміна обстановки, так що навіть у вихідні варто постаратися виїхати в сусіднє місто або на природу, але не проводити їх стандартним чином. При сильному виснаженні рекомендується брати відпустку, не шкодуючи про те, що він був за свій рахунок - перебуваючи в нормальному стані, повернути витрачені гроші можна досить легко, а ось без повноцінного відпочинку рівень продуктивності буде прагнути до нуля.

Дуже добре допомагає спілкування з іншими фахівцями своєї професії, які працюють в інших місцях. З ними можна поділитися проблемами, почерпнути інші способи рішень або постановки завдань, наділити важку ситуацію в форму гумору. Розуміння і підтримка від людей, які розуміють особливості діяльності, при цьому не мають з вами безпосередніх професійних контактів можуть дати відчуття, що те, що відбувається з вами не так вже плачевно.

Використовуйте будь-яку можливість (одноденну або піврічну) для отримання додаткової освіти або спеціалізації. Це запобіжить монотонність, внесе різноманітність, допоможе оптимізувати діяльність завдяки новим підходам. Крім того, будь-які курси мають на увазі тимчасове відволікання від основної діяльності, що є способом перемикання і емоційного відпочинку від місця роботи.

Не беріть роботу додому, не консультується знайомих у вихідні і за святковим столом. Якщо стався аврал, то краще затриматися на робочому місці один день і все доробити, ніж брати невиконану з собою або розтягувати на тиждень. Обмежуйте спілкування з колегами після роботи, припиняйте обговорення цих тем, коли разом йдете додому - як тільки робочий день закінчений, робота закінчена разом з ним.

Необхідно стежити за власним фізичним станом, вчасно проходити огляди у фахівців, пропивати вітаміни, повноцінно харчуватися. Важливим моментом є організація здорового сну і режиму фізичного навантаження. Крім підтримки гарної фізичної форми, заняття спортом допомагають справлятися зі стресом.

Запишіться на йогу або в басейн - це заспокоює нервову систему і допомагає відчути релаксацію. Корисно ходити на психологічну групу або особисті консультації до фахівця, де можна виплеснути свої негативні емоції і навчитися самостійним технікам релаксації. Її можна проводити перед робочим днем ​​або відразу після повернення додому, щоб відокремити робочий процес від відпочинку.

Якщо відчуваєте, що інтерес до роботи згасає, і вона з'їдає багато сил, то виникає необхідність оптимізації самого робочого процесу. Можливо, варто переглянути графік або ще раз перечитати власну посадову інструкцію, впровадити нові розробки. До поліпшення робочого процесу відносяться і психологічні моменти взаємодії, коли не слід брати на себе завдання колег і прагнути допомогти всім, поки своя частина не виконана. Від співробітників слід вимагати чіткого виконання обумовлених термінів, а якщо помічаєте, що хтось незалежно від зауваження спізнюється, корегуйте для нього дату на більш ранню - і отримаєте результат, коли необхідно.

Влаштовувати перерви в робочому процесі вкрай необхідно. Обід, проведений перед монітором, в доробку звіту не є відпочинком. По суті, економлячи півгодини, в результаті доведеться затриматися довше на кілька годин через зниження рівня уваги та активності. Встановлюйте відповідність між тим, скільки зусиль ви докладаєте і одержуваною винагородою - немає сенсу намагатися, якщо це залишається неоціненим, краще витратити цей час на самоосвіту або отримання додаткових сертифікатів, виконання приватних замовлень і інші варіанти.

Головний сенс в боротьбі з емоційним вигоранням - знизити швидкість, щоб встигати помічати життя у всіх її проявах і додати різноманітності, при цьому розвантажуючи, а, не перевантажуючи власний графік.

Профілактика емоційного вигорання співробітників

Профілактичні заходи щодо запобігання синдрому емоційного вигорання вимагають від людини дій в декількох напрямках. Щодо ситуації на роботі необхідно максимально ефективно розподілити свою завантаженість, найкраще встановити певний режим і ритм, щоб не перебувати в стані невідомості. Діяльність краще чергувати по своїм видам - ​​саме таке перемикання активності допомагає не вигоряти.

Деякі питання в лікуванні емоційного вигорання можливо вирішувати тільки спільно з фахівцем. Якщо почалися конфлікти в колективі або відбувається зниження самооцінки або підвищення прагнення до перфекціонізму, то перш ніж повністю віддаватися даним процесам, краще взяти одиничну консультацію.

Можливо, в процесі психотерапії особистість зможе знайти більш лаконічні і менш енерговитратні способи совладания з ситуацією. Також там можна розвинути свою стресостійкість і навчитися протистояти нападкам.

Щоб зберігати позитивний настрій необхідно розглядати кожну ситуацію з точки зору емоційної, матеріальної або тимчасової особистої вигоди (посварилися з колегою - можна їй не допомагати, начальник недооцінює - можна не брати участь в конференції). Главное тут не уйти в мечты, поэтому также важно умение ставить реальные цели - чем больше они соответствуют срокам и возможностям, тем большее количество осуществится. От уровня достижений напрямую зависит самоощущение человека и его уровень душевного спокойствия и положительной настроенности.

Оскільки емоційне вигорання є вичерпним і фізичні ресурси, дуже важливо їх заповнення.

Розробіть повноцінне харчування, багате вітамінами, мікроелементами, замініть збуджуючі речовини (кава, шоколад, алкоголь) природними замінниками (женьшень, фрукти, каші). Щоб тіло добре переносило виникають стреси необхідно дотримуватися режиму дня, особливо важливе дотримання повноцінного сну в приміщенні зі свіжим повітрям.

Обов'язково необхідний вихідний від будь-якої роботи, час присвячене собі. Чи не підходять варіанти, коли під час офіційних вихідних людина посилено працює на фрілансі (якщо звичайно це не хобі, яке приносить крім грошей ще й душевне задоволення). В кінці робочого тижня, а також в особливо насичені робочі дні слід проводити очищення від робочих думок, щоб не брати їх з собою в відпочинок. Кому-то для цього допомагають щотижневі відверті розмови з друзями, для іншої людини оптимальний аналіз що відбувся по записах, хтось буде малювати або висловлювати накопичене в іншій творчості. Суть не в методах, а в тому, щоб залишати робочі процеси на роботі, а емоційні переживання не замикається, а навпаки випускати будь-яким зручним способом.

Дивіться відео: Что такое эмоциональное выгорание и чем оно опасно? (Січень 2020).

Загрузка...